金万维帮我吧：科技让售后服务“智能化”

    ——详析“帮我吧”智能机器人

    随着市场经济的发展，“客户服务”作为参与第二轮市场竞争的利器，越来越被企业重视，传统的以人力为主打的售后服务模式越来越不能满足市场需求，智能化、自动化售后服务软件逐渐成为企业间的新选择。作为企业管理售后服务的标配——帮我吧，早在开发软件之处，便看到智能化的趋势，重金打造智能化机器人小8模块，令其性能如虎添翼。经过多年的产品迭代，帮我吧已帮助数万家企业建立了完善的客服生态系统。其中，机器人功不可没，那么，帮我吧智能化机器人究竟有多强悍呢？

    帮我吧智能化机器人的优势

    基于当今人工客服过忙、成本过高、工作效率低下、无法24小时在线的局限，催生出的智能客服，则能7×24小时在线，降低80%的客服工作量，大幅降低人工成本，提升服务效率。根据金万维帮我吧的客户计量显示：随着企业对提升客户满意度、降低运营成本、经营老客户的追求，智能客服机器人的使用量将不断增多，预计2019年将达到现在的5倍！帮我吧在激烈的同类市场竞争中，其智能化机器人又有怎样的优势呢？

    1、依托于功能强大的知识库

    通过创建知识库，客服人员把常见的问题以一问一答形式录入知识库，当有客户发出服务请求时，机器人从知识库里检索相似问题，给出标准答案。对于同一问题的不同问法，可在知识库问题中添加相似问法，通过机器人自助学习，理解语义间的细微差别，如帮我吧怎么购买？帮我吧怎么卖？可通过后台设置，让机器人自动识别，匹配相同答案。此外，当客户选中一个问题时，如客户寻求“帮我吧怎么购买？”这一问题时，机器人除了会给出标准答案外， 相关的“帮我吧价格”、“帮我吧应用”、“帮我吧怎么注册？”等关联问题会自动出现，供客户挑选，促进客户进一步了解产品，达成购买意愿。

    帮我吧后台大数据能聚类访客的高频问题，自动优化知识库，让知识库更高效地服务于机器人。知识库可根据应用需求，兄弟公司之间或厂商和代理商之间经互相授权后，知识库内容可以共享。

    2、人机平滑协同，提升服务效率

    当机器人实在回答不了客服问题时，可快速切换到人工客服，并可浏览到客户和机器人的聊天内容，人工客服可针对用户的问题，通过检索，机器人会自己查找资料并呈现出来，客服人员只需结合实际情况对内容稍作调整，发给用户即可。这就做到了提高效率，减少重复内容反复编辑，提供差异化、更精准的服务。

    3、全开放对接，覆盖各个渠道

    智能机器人可广泛对接网站、客户端、APP、微信等各个服务咨询入口，把守各个客户服务的第一道岗位，减少各个入口的人工布局，为企业提供全面智能的客户服务。且访客与机器人的交互记录可自动统计到后台，方便管理者全盘了解服务效果，包括接待效率，用户的行为分析、分布时段、满意度、访问热点等等，进行更好的客户跟踪服务。

    如今，客服已不简单的服务角色，而是开始有了运营、产品维护甚至销售的特征，越来越具有综合属性，而智能化机器人的应用，则会让企业服务效果如虎添翼，客户服务事半功倍。