金万维帮我吧助力尚动空间构建高端高效的呼叫中心服务机制

    北京尚动空间国际健身有限责任公司成立于2011年，以倡导与引领健康生活方式为理念。是全国第一家高端时尚健身私教会所，在北京市下属有三家健身房，主要致力于团队一对一私教服务和特色操课品牌的研发和推广。

    作为高端健身会所，尚动空间非常注重客户服务，借助传统电话的客户服务，渐渐不能满足应用需求，具体表现如下： 

    1、随着客户体量的增加，尚动空间呼入的电话越来越多，而传统的电话机只能提供基础的呼入和呼出功能，没有自定义的语音及IVR导航，难以匹配尚动空间高端和专业的品牌形象。 

    2、尚动空间非常注重线上推广，在大众点评、微博等平台和客户互动频繁，客户通常会通过电话咨询，由尚动空间的客服接待介绍服务项目和价格等，而传统的电话机会错失和漏接很多来电，并且对客服也无法进行管理和考核，大大降低了商机转化率。

    帮我吧解决方案：

    一、用帮我吧建立标准的呼叫中心机制，打造专业高端形象

    通过帮我吧后台，尚动空间可上传自己公司特色的欢迎、等候、转接等语音文件，并根据自身需求添加IVR流程，客户可按提示步骤找到自己需要了解的业务，为客户建立类似于10086的专业高端形象。

    二、通过通话记录&通话转接，紧抓每一潜在客户

    通过帮我吧，每一个未接来电都会由平台记录下来，由客服进行回呼，非营业时间也可以由值班客服通过手机接听来电，抓住每一个潜在客户。而后台强大的数据报表可以对客服的接听率、满意度等进行考核，提升客户服务水平。

    尚动空间从客户需求出发，运用帮我吧呼叫中心功能，有效解决了客户服务过程中服务电话的个性化设置、电话漏接、客服绩效考核难等痛点，使客户服务成为企业业务增长的有效助力。